Service

All your queries answered regarding ordering.

Can I get advice on which part is suitable for my boat or RIB?

Yes, at Zodiac Online Shop you can always get advice on which part is suitable for your boat or RIB. Our team has extensive knowledge of all Zodiac models and is happy to help you find the right part.

You can contact us by phone or email. This way, you can be sure you order the right product and that it fits your boat perfectly.

Do you offer technical support for installation or assembly?

Yes, we provide advice and instructions for assembling or installing components. At Zodiac Online Shop, you can also get technical support for installing or assembling your product. Our team has extensive knowledge of all Zodiac models and can guide you step by step.

Order

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Which secure payment methods does Zodiac Onlineshop.nl accept?

At Zodiac you can choose from several secure payment options.

You can pay by bank transfer (in advance or upon collection).

Klarna for post-payment,

MobilePay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

Visa and Mastercard.

Belfius Pay and the KBC payment button are also available for Belgian customers.

Are you having trouble paying? Please contact us immediately; we're happy to help.

Can I cancel or change my order after I've placed it?

Yes, in many cases you can cancel or modify your order, but this depends on the status of your order. Once an order is placed, it's often processed immediately so we can guarantee fast delivery.

You can cancel an order if it hasn't yet been shipped. Please contact us as soon as possible by email or phone. If the order is already in transit, we can no longer make changes, and you can return it after receipt using our returns process.

We recommend contacting us as soon as possible if you want to make a change. This way, we can maximize the chance that your request can still be processed.

Can I have an order delivered to an address other than my billing address?

Yes, you can have your order delivered to a different delivery address than your billing address. You can enter a separate delivery address during the checkout process. Make sure you enter all the information correctly so your order arrives at the right place.

Please note: Once your order has been confirmed and processed, the delivery address usually cannot be changed. In that case, please contact our customer service immediately to discuss the matter.

Envoi

Informations concernant nos modes d'expédition et nos délais de livraison.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de livraison sur la boutique en ligne Zodiac dépendent du pays, du type de produit et du poids de votre commande.

La livraison est gratuite aux Pays-Bas pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 6, 95 €. Pour les commandes internationales en Europe, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la taille et du poids des produits.

Pour un aperçu complet des tarifs d'expédition, des délais de livraison et des options de retrait, veuillez consulter notre page Livraison, retours et garantie

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Chez Zodiac Online Shop, vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande à domicile. Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme PostNL et GLS. Les frais de livraison varient selon votre commande.

Vous pouvez également choisir Click & Collect et venez récupérer votre commande chez nous à Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

CONSEIL ! Si vous souhaitez retirer votre commande immédiatement après l'avoir passée, veuillez nous contacter par téléphone. Nous préparerons alors votre commande pour que vous puissiez la retirer sans délai.

Quand puis-je attendre ma commande ?

les Pays-Bas

Si un article est en stock, votre commande sera généralement livrée sous 24 à 48 heures aux Pays-Bas.

Belgique et Allemagne

La livraison des commandes en Belgique et en Allemagne peut prendre 1 à 2 jours de plus.

Autres pays

Pour les livraisons vers d'autres pays, les délais de livraison définitifs peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et des procédures de livraison locales.

Puis-je suivre mon colis grâce au système de suivi et de traçabilité ?

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne et connaître sa date de livraison. De cette façon, vous saurez toujours exactement quand attendre votre commande.

Shipping, Returns and Warranty

For detailed information about shipping, returns, and warranties, please refer to our Shipping, Returns & Warranty page . We'll keep it short here.

How does the return process work at Zodiac?

At Zodiac, you have the right to return a product within 14 days of receipt. The product must be unused and returned in its original packaging. Once we receive and inspect the product, we will refund the purchase price to your account within 14 days.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Les bouteilles/boîtes ouvertes, telles que les produits de nettoyage, les aérosols ou la colle, ne peuvent être retournées.

Puis-je échanger des produits ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Commencez par enregistrer votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop et sélectionnez « Échange » comme option. Ensuite, retournez l'article dans son état d'origine. Passez ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité. Ainsi, nous pourrons vous aider rapidement.

Are there any costs associated with returning?

Yes, you are responsible for paying for returns, unless otherwise stated. The product must be returned in its original condition (unused) and packaging. If it is damaged or missing parts, the product cannot be approved, and you will be charged for a reduction in value.

When will I get my money back after a return?

Once we've received and inspected your returned product, we'll refund the purchase price to your account within 14 days. The refund will be processed using the same payment method you used to place your order.