Expédition, retours & garantie - Zodiac Online Shop

Zodiac Online Shop est une boutique en ligne avec un véritable showroom. Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Vous souhaitez naturellement savoir que votre commande arrive à destination en toute sécurité, et que cela ne prend pas inutilement trop de temps.
Vous pouvez également retirer votre commande sur notre site au cœur de la Randstad, près de Schiphol. Nous expédions la plupart des articles dans toute l’Europe.

Chez Zodiac Online Shop, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et au meilleur prix possible. Comme nos produits diffèrent en dimensions et en poids, nous calculons les frais d’expédition en fonction du type de colis. De cette manière, vous payez toujours le tarif le plus bas possible pour votre commande.

Frais d’expédition Pays-Bas

Expédition gratuite à partir de 50 € aux Pays-Bas.
Pour les commandes jusqu’à 50 €, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €

Frais d’expédition internationaux

Pour l’expédition vers d’autres pays au sein de l’Union européenne, des tarifs variables s’appliquent. Ceux-ci sont également calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Les frais d’expédition exacts sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction des dimensions et du poids des produits dans votre panier. Vous savez ainsi toujours précisément à quoi vous en tenir.

Belgique

  • Pour une commande de pièces et accessoires avec une adresse de livraison en Belgique, un tarif d’expédition s’applique à partir de 9,95 €
  • Pour une commande d’un bateau pneumatique, les frais d’expédition sont de 100 €

Autres pays

Pour une commande de pièces et accessoires vers les pays ci-dessous, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :

  • Bulgarie (BG) : à partir de 16,95 €
  • Danemark (DK) : à partir de 11,95 €
  • Allemagne (DE) : à partir de 8,95 €
  • Estonie (EE) : à partir de 15,95 €
  • Finlande (FI) : à partir de 20,95 €
  • France (FR) : à partir de 13,95 €
  • Grèce (GR) : à partir de 15,95 €
  • Hongrie (HU) : à partir de 13,95 €
  • Irlande (IE) : à partir de 27,95 €
  • Italie (IT) :à partir de 14,95 €
  • Croatie (HR) : à partir de 13,95 €
  • Lituanie (LT) : à partir de 13,95 €
  • Luxembourg (LU) : à partir de 10,95 €
  • Autriche (AT) : à partir de 12,95 €
  • Pologne (PL) : à partir de 9,95 €
  • Portugal (PT) : à partir de 13,95 €
  • Roumanie (RO) : à partir de 13,95 €
  • Slovénie (SI) : à partir de 12,95 €
  • Slovaquie (SK) : à partir de 11,95 €
  • Espagne (ES) : à partir de 14,95 €
  • Tchéquie (CZ) : à partir de 10,95 €
  • Suède (SE) : à partir de 16,95 €

Il n’est pas possible de commander un bateau pneumatique (pliable) ou un tube via notre boutique en ligne pour une livraison dans l’un des pays mentionnés ci-dessus.

Pour cela, contactez-nous via contact. Nous rechercherons volontiers une solution adaptée.

Traitement et délais de livraison

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrés avant 16:00 sont généralement traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de :

  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : 1-2 jours ouvrés
  • Danemark, Allemagne : 2 jours ouvrés
  • France : 2-4 jours ouvrés
  • Hongrie, Autriche, Pologne, Slovaquie, Tchéquie : 3 jours ouvrés
  • Italie, Espagne : 3-5 jours ouvrés
  • Suède : 3-7 jours ouvrés
  • Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie : 4 jours ouvrés
  • Estonie, Irlande, Portugal : 4-5 jours ouvrés
  • Finlande : 4-6 jours ouvrés
  • Bulgarie : 5-6 jours ouvrés
  • Croatie : 5-7 jours ouvrés
  • Grèce : 5-8 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sont basés sur les informations fournies par notre transporteur.

Expédition express

Vous avez besoin d’une commande en urgence ? N’hésitez pas à nous contacter via contact pour connaître les possibilités d’un envoi express. Nous cherchons volontiers avec vous la solution la plus rapide.

Partenaires d’expédition

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que GLS et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi (track & trace) pour suivre votre commande.

Retrait en Randstad - Click & Collect

Vous préférez ne pas attendre votre colis ? Vous pouvez retirer chez nous presque tous les produits. Nous disposons d’un stock important, mais nous vous conseillons d’appeler au préalable pour vérifier que le produit souhaité est disponible.
Consultez notre page de contact pour les horaires d’ouverture et plus d’informations.
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Retrait ».

Retours

Vous avez le droit d’annuler la commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Tu seras alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de livraison.
Les frais de retour vers notre boutique en ligne sont à ta charge (en moyenne 7,25 € par colis).

Si tu fais usage de ton droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Les dommages peuvent entraîner une dépréciation de valeur.

Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ton retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Suis les étapes ci-dessous pour créer ton retour

Étape 1. Enregistrer un retour

Enregistre ton retour dans ton compte Zodiac Online Shop.

Tu n’as pas encore de compte ? Crée-en un avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.

Clique sur « Mes commandes », ouvre la commande concernée et clique en bas sur « Retourner des articles ».

Choisis le motif du retour et l’action de retour souhaitée.

Étape 2. Renvoyer les marchandises

Attention : enregistre toujours d’abord ton retour (étape 1) avant de renvoyer les marchandises.

Envoie un e-mail à : info@zodiaconlineshop.nl 

Indique dans l’objet de l’e-mail : Votre numéro de commande / RETOUR

L’un de nos collaborateurs t’enverra ensuite le formulaire de retour. Ajoute ce formulaire dûment complété à l’envoi et expédie le colis à :

Zodiac Online Shop
Lakenblekerstraat 56
1431 GG Aalsmeer

Après réception du retour, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Si tu ne retournes qu’une partie de la commande et que le montant initial de la commande passe alors sous le seuil de livraison franco, les frais de livraison standard te seront tout de même facturés. Ils seront directement déduits du montant à rembourser du retour.

État des marchandises

Il est de ta responsabilité de manipuler le produit et l’expédition avec soin.
Tous les produits sont contrôlés à réception avant que nous procédions au remboursement.
Tout dommage ou toute dépréciation de valeur peut être facturé.

Garantie

Étape 1 : Déclare un cas de garantie via ton compte Zodiac Online Shop.
Étape 2 : Dans la commande, clique sur « Retourner des articles » et sélectionne le motif de retour « Déclarer un cas de garantie » ainsi que l’action de retour « Garantie : réparer/contrôler le produit ».
Étape 3 : Nous te contacterons ensuite afin de lancer le traitement de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour, qu’il s’agisse de retours standard ou de cas de garantie, sont à la charge du client.
Cela s’applique aussi bien aux clients aux Pays-Bas que dans les autres pays européens.