Expédition, retours & garantie - Zodiac Online Shop

Zodiac Online Shop est une boutique en ligne avec un véritable showroom. Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Vous souhaitez naturellement savoir que votre commande arrive à destination en toute sécurité, et sans délai inutile.
Vous pouvez également retirer votre commande sur notre site au cœur de la Randstad, près de Schiphol. Nous expédions la plupart des articles dans toute l’Europe.

Chez Zodiac Online Shop, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et au meilleur tarif possible. Comme nos produits diffèrent en taille et en poids, nous calculons les frais d’expédition en fonction du type de colis. Ainsi, vous payez toujours le tarif le plus bas possible pour votre commande.

Frais d’expédition Pays-Bas

Livraison gratuite à partir de 50 € aux Pays-Bas.
Pour les commandes jusqu’à 50 €, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €

Frais d’expédition internationaux

Pour les expéditions vers d’autres pays de l’Union européenne, des tarifs variables s’appliquent. Ils sont également calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Les frais d’expédition exacts sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du volume et du poids des produits dans votre panier. Vous savez ainsi toujours exactement à quoi vous en tenir.

Belgique

  • Pour une commande de pièces et accessoires avec une adresse de livraison en Belgique, un tarif d’expédition s’applique à partir de 9,95 €
  • Pour une commande d’un bateau pneumatique, les frais d’expédition sont de 100 €

Autres pays

Pour une commande de pièces et accessoires vers les pays ci-dessous, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :

  • Bulgarie (BG) : à partir de 16,95 €
  • Danemark (DK) : à partir de 11,95 €
  • Allemagne (DE) : à partir de 8,95 €
  • Estonie (EE) : à partir de 15,95 €
  • Finlande (FI) : à partir de 20,95 €
  • France (FR) : à partir de 13,95 €
  • Grèce (GR) : à partir de 15,95 €
  • Hongrie (HU) : à partir de 13,95 €
  • Irlande (IE) : à partir de 27,95 €
  • Italie (IT) : à partir de 14,95 €
  • Croatie (HR) : à partir de 13,95 €
  • Lituanie (LT) : à partir de 13,95 €
  • Luxembourg (LU) : à partir de 10,95 €
  • Autriche (AT): à partir de 12,95 €
  • Pologne (PL): à partir de 9,95 €
  • Portugal (PT): à partir de 13,95 €
  • Roumanie (RO): à partir de 13,95 €
  • Slovénie (SI): à partir de 12,95 €
  • Slovaquie (SK): à partir de 11,95 €
  • Espagne (ES): à partir de 14,95 €
  • Tchéquie (CZ): à partir de 10,95 €
  • Suède (SE): à partir de 16,95 €

Il n’est pas possible de commander un bateau pneumatique (pliable) ou un tube via notre boutique en ligne pour une livraison dans l’un des pays mentionnés ci-dessus.

Pour cela, veuillez nous contacter. Nous serons ravis d’examiner une solution adaptée.

Traitement et délais de livraison

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 16:00 sont généralement traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de :

  • Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne et Danemark : 2-3 jours ouvrables 

Pour les autres pays, la livraison de la commande peut prendre quelques jours de plus.

Partenaires de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que GLS et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi (track & trace) pour suivre votre commande.

Retrait en Randstad - Click & Collect

Vous préférez ne pas attendre votre colis ? Vous pouvez retirer chez nous la quasi-totalité des produits. Nous disposons d’un stock important, mais nous vous recommandons d’appeler au préalable afin de vérifier que le produit souhaité est disponible.
Consultez notre page de contact pour les horaires d’ouverture et plus d’informations.
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Retrait ».

Retours

Vous avez le droit d’annuler la commande jusqu’à 14 jours après réception, sans indication de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Vous recevez alors le montant total de la commande, y compris les frais de livraison, remboursé.
Les frais de retour vers notre boutique en ligne sont à votre charge (en moyenne 7,25 € par colis).

Si tu exerces ton droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Des dommages peuvent entraîner une dépréciation.

Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de ton retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Suis les étapes ci-dessous pour créer ton retour

Étape 1. Enregistrer le retour

Enregistre ton retour dans ton compte Zodiac Online Shop.

Tu n’as pas encore de compte ? Crée-en un avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Clique sur « Mes commandes », open la commande concernée et clique en bas sur « Retourner des articles ».

Choisis le motif de retour et l’action de retour souhaitée.

Étape 2. Renvoyer la marchandise

Attention : enregistre toujours d’abord ton retour (étape 1) avant de renvoyer la marchandise.

Envoie un e-mail à : info@zodiaconlineshop.nl 

Indique dans l’objet de l’e-mail : Votre numéro de commande / RETOUR

L’un de nos collaborateurs t’enverra ensuite le formulaire de retour. Ajoute ce formulaire dûment complété à l’envoi et expédie le colis à :

Zodiac Online Shop
Lakenblekerstraat 56
1431 GG Aalsmeer

Après réception du retour, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Si tu ne retournes qu’une partie de la commande et que, de ce fait, le montant initial de la commande passe sous le seuil de livraison franco, les frais d’expédition standard te seront tout de même facturés. Ils seront directement déduits du montant à rembourser au titre du retour.

État des marchandises

Il t’appartient de manipuler soigneusement le produit et l’expédition.
Tous les produits sont contrôlés à réception avant que nous ne procédions au remboursement.
Tout dommage ou toute dépréciation éventuelle peut être facturé(e).

Garantie

Étape 1 : Déclare un cas de garantie via ton compte Zodiac Online Shop.
Étape 2 : Sur la commande, clique sur « Retourner des articles », puis choisis le motif de retour « Déclarer un cas de garantie » et l’action de retour « Garantie : réparer/contrôler le produit ».
Étape 3 : Nous te contacterons ensuite pour lancer le traitement de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour, tant pour les retours standard que pour les demandes de garantie, sont à la charge du client.
Cela s’applique aussi bien aux clients aux Pays-Bas que dans d’autres pays européens.