Expédition, retours & garantie - Zodiac Online Shop

Zodiac Online Shop est une boutique en ligne avec un véritable showroom. Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Vous souhaitez naturellement savoir que votre commande arrive à destination en toute sécurité, et que cela ne prend pas inutilement trop de temps.
Vous pouvez également retirer la commande sur notre site au cœur de la Randstad, près de Schiphol. Nous expédions la plupart des articles dans toute l’Europe.

Chez Zodiac Online Shop, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et au meilleur tarif possible. Comme nos produits diffèrent en dimensions et en poids, nous calculons les frais d’expédition en fonction du type de colis. Ainsi, vous payez toujours le tarif le plus bas possible pour votre commande.

Frais d’expédition Pays-Bas

Expédition gratuite à partir de €50,- aux Pays-Bas.
Pour les commandes jusqu’à €50,-, les frais d’expédition s’élèvent à €6,95

Frais d’expédition internationaux

Pour les expéditions vers d’autres pays de l’Union européenne, des tarifs variables s’appliquent. Ils sont également calculés automatiquement lors du paiement.

Les frais d’expédition exacts sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction des dimensions et du poids des produits dans votre panier. Vous savez ainsi toujours exactement à quoi vous attendre.

Belgique

  • Pour une commande de pièces et accessoires avec une adresse de livraison en Belgique, un tarif d’expédition s’applique à partir de €9,95
  • Pour une commande d’un bateau pneumatique, les frais d’expédition sont de €100,-

Autres pays

Pour une commande de pièces et accessoires à destination des pays ci-dessous, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :

  • Bulgarie (BG) : à partir de €16,95
  • Danemark (DK) : à partir de €11,95
  • Allemagne (DE) : à partir de €8,95
  • Estonie (EE) : à partir de €15,95
  • Finlande (FI) : à partir de €20,95
  • France (FR) : à partir de €13,95
  • Grèce (GR) : à partir de €15,95
  • Hongrie (HU) : à partir de €13,95
  • Irlande (IE) : à partir de €27,95
  • Italie (IT) :à partir de €14,95
  • Croatie (HR) : à partir de €13,95
  • Lituanie (LT) : à partir de €13,95
  • Luxembourg (LU) : à partir de €10,95
  • Autriche (AT) : à partir de €12,95
  • Pologne (PL) : à partir de €9,95
  • Portugal (PT) : à partir de €13,95
  • Roumanie (RO) : à partir de €13,95
  • Slovénie (SI) : à partir de €12,95
  • Slovaquie (SK) : à partir de €11,95
  • Espagne (ES) : à partir de €14,95
  • Tchéquie (CZ) : à partir de 10,95 €
  • Suède (SE) : à partir de 16,95 €

Les frais de transport mentionnés ci-dessus ne s’appliquent pas aux envois sur palette, tels que les bateaux et les boudins. Pour ces produits, nous demandons un devis de transport sur mesure.

Pour cela, veuillez nous contacter.

Traitement et délais de livraison

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 h 00 sont généralement traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de :

  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : 1-2 jours ouvrables
  • Danemark, Allemagne : 2 jours ouvrables
  • France : 2-4 jours ouvrables
  • Hongrie, Autriche, Pologne, Slovaquie, Tchéquie : 3 jours ouvrables
  • Italie, Espagne : 3-5 jours ouvrables
  • Suède : 3-7 jours ouvrables
  • Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie : 4 jours ouvrables
  • Estonie, Irlande, Portugal : 4-5 jours ouvrables
  • Finlande : 4-6 jours ouvrables
  • Bulgarie : 5-6 jours ouvrables
  • Croatie : 5-7 jours ouvrables
  • Grèce : 5-8 jours ouvrables

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sont basés sur les informations fournies par notre transporteur.

Expédition express

Vous avez besoin d’une commande en urgence ? N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités d’un envoi express. Nous étudierons volontiers avec vous la solution la plus rapide.

Partenaires d’expédition

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que GLS et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien track & trace pour suivre votre commande.

Retrait en Randstad - Click & Collect

Vous préférez ne pas attendre votre colis ? Vous pouvez venir retirer chez nous presque tous les produits. Nous disposons d’un stock important, mais nous vous recommandons d’appeler au préalable pour vérifier que le produit souhaité est bien disponible.
Consultez notre page de contact pour les horaires d’ouverture et plus d’informations.
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Retrait ».

Retour

Vous avez le droit d’annuler la commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais d’expédition compris.
Les frais de retour vers notre boutique en ligne sont à votre charge (environ 7,25 € par colis).

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Les dommages peuvent entraîner une dépréciation de valeur.

Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre retour

Étape 1. Enregistrer un retour

Enregistrez votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop.

Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Cliquez sur « Mes commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez en bas sur « Articles retourner ».

Choisissez le motif du retour et l’action de retour souhaitée.

Étape 2. Renvoyer les marchandises

Attention : enregistrez toujours d’abord votre retour (étape 1) avant de renvoyer les marchandises.

Envoyez un e-mail à : info@zodiaconlineshop.nl 

Indiquez dans l’objet de l’e-mail : Votre numéro de commande / RETOUR

L’un de nos collaborateurs vous enverra ensuite le formulaire de retour. Joignez ce formulaire complété à l’envoi et expédiez le colis à :

Zodiac Online Shop
Lakenblekerstraat 56
1431 GG Aalsmeer

Après réception du retour, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande et que, de ce fait, le montant initial de la commande passe en dessous du montant de la livraison franco, les frais d’expédition standard vous seront tout de même facturés. Ceux-ci seront directement déduits du montant à rembourser du retour.

État des marchandises

Il vous incombe de manipuler le produit et l’expédition avec soin.
Tous les produits sont contrôlés à leur réception avant que nous vous remboursions.
Tout dommage ou toute dépréciation de valeur peut être facturé.

Garantie

Étape 1 : Déclarez un cas de garantie via votre compte Zodiac Online Shop.
Étape 2 : Dans la commande, cliquez sur « Articles retourner » et choisissez le motif de retour « Déclarer un cas de garantie » ainsi que l’action de retour « Garantie : réparer/contrôler le produit ».
Étape 3 : Nous vous contactons ensuite pour démarrer le traitement de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour, tant pour les retours standard que pour les cas de garantie, sont à la charge du client.
Cela s’applique aussi bien aux clients aux Pays-Bas que dans d’autres pays européens.